Hoofdkantoor
Claude Debussylaan 46 (Vinoly gebouw) 1082 MD Amsterdam Nederland Tel: +31 88 7 999 999 KVK: 34219654 Mail: support@www.tblox.com Support: +31 88 7 999 901
Selecteer het niveau van dienstverlening die u wenst op basis van de grootte en complexiteit van uw organisatie
U bent bijna gereed! Wij voorzien u van informatie, verzorgen een kick-off meeting, faciliteren workshops en voorzien u van advies. Klaar voor de start…
We stellen samen het visiedocument op met doelstellingen, planning, taken, procesbeschrijving en templates. Een duidelijk plan voorkomt verrassingen.
Verzamel data en vul de templates. We laden uw master data in zoals gebruikers, rechtenstructuur, kostenplaatsen, autorisatie schema’s en uw systeem staat klaar! Wij verzorgen tevens de integratie met uw eigen (financieel) systeem.
Uw applicatie is actief. Volg de testprocedures om na te gaan of het systeem juist is ingericht. Na uw goedkeuring verwijderen wij uw testdata.
Gefeliciteerd, u bent live! Wij begeleiden u met de eerste orders en of facturen en voorzien u desgewenst van extra ondersteuning in het transformatieproces.
Kies een pakket en vergelijk: |
Flexibel | Basis | Brons | Zilver | Goud | Platinum | Diamant | |||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Abonnement |
|||||||||||||||||||||||
Maandelijkse kosten | – | 25 | 250 | 500 | 1000 | 2500 | 5000 | ||||||||||||||||
Looptijdcontract in maanden | – | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | ||||||||||||||||
Service |
|||||||||||||||||||||||
Gem. uren service (per maand) | – | 0,2 | 2 | 5 | 10 | 25 | 50 | ||||||||||||||||
Max. aantal dagen service per jaar | – | 0,3 | 3 | 7,5 | 15 | 37 | 75 | ||||||||||||||||
Uurtarief service binnen bundel | 150 | 125 | 125 | 100 | 100 | 100 | 100 | ||||||||||||||||
Mandagtarief binnen bundel | 1200 | 1000 | 1000 | 800 | 800 | 800 | 800 | ||||||||||||||||
Uurtarief service buiten bundel | 150 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | 125 | ||||||||||||||||
Mandagtarief buiten bundel | 1200 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 | ||||||||||||||||
Reactietijd urgente meldingen (in dagen) | 7 | 5 | 3 | 1 | 0.5 | 0.5 | 0.25 | ||||||||||||||||
Reactietijd niet-urgente meldingen (in dagen) | 7 | 5 | 3 | 2 | 1 | 1 | 0.5 | ||||||||||||||||
Beloptie *) | Nee | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Premium telefonisch support | Nee | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Contact **) |
|||||||||||||||||||||||
Kantooruren – 09:00 – 17:00 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Avonduren – 17:00 – 23:00 | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Weekend – 09:00 – 17:00 | Nee | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Technischevragen/suggesties | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Operationele vragen | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Functioneel beheer | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Gedocumenteerde inrichting/handboek ***) | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Bezoek op locatie ****) | Nee | Nee | Nee | Nee | 2 | 4 | 12 | ||||||||||||||||
Vaste account manager | Nee | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Pro-active advies | Nee | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja | Ja | ||||||||||||||||
Monitoring | Nee | Nee | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja | ||||||||||||||||
Maandelijks KPI report | Nee | Nee | Nee | Nee | Nee | Nee | Ja | ||||||||||||||||
*) Beloptie alleen tijdens kantooruren. | |||||||||||||||||||||||
**) In het weekend geldt een reactie tijd van binnen 4 tot 8 uur afhankelijk van de prioriteit. | |||||||||||||||||||||||
***)Voor het opstellen van een gedocumenteerde omgeving is een set-up inrichting benodigd. Inschatting 5-10 mandagen. | |||||||||||||||||||||||
****) Een dagdeel bestaat uit een ochtend of middag (bij Goud). |
Onze klanten hebben gratis toegang tot onze kennisbank. Extra ondersteuning vraagt u aan via ons ticketsysteem. Elke klant ontvangt maximaal 18 minuten gratis support. Extra tijd wordt berekend per bundel van 6 minuten. De kosten zijn € 15 Euro per bundel. Het tarief voor een consultant is € 150 per uur / € 1,200 per mandag. Voor ondersteuning en service adviseren wij een support-abonnement.
Met het basis jaarabonnement heeft u recht op 3 uur ondersteuning per jaar (gemiddeld € 100 per uur). De kosten zijn € 25 per maand. Extra uren voor support wordt in rekening gebracht aan het einde van de maand. Uw tegoed is geldig voor een periode van 12 maanden na afloop van het kalenderjaar. Deze vorm van ondersteuning is het meest populair bij klanten die gebruik maken van de FreeSupplierPortal en kleine ondernemingen.
Met het bronzen jaarabonnement heeft u recht op 3 dagen ondersteuning per jaar (gemiddeld 1.000 per mandag). De kosten zijn € 250 per maand. Extra uren van de dienst worden in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Deze vorm van ondersteuning is het meest populair bij middelgrote- en kleine ondernemingen
Met het zilveren jaarabonnement heeft u recht op 7,5 dagen ondersteuning per jaar (gemiddelde vergoeding van € 800 per mandag). De kosten zijn € 500 per maand. Extra uren van de dienst worden in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Deze vorm van ondersteuning is het meest populair bij middelgrote- en kleine ondernemingen of leveranciers die extra ondersteuning nodig hebben bij de integratie
Met het gouden jaarabonnement heeft u recht op 15 dagen ondersteuning per jaar (gemiddelde vergoeding van € 800 per mandag). De kosten zijn € 1,000 per maand. Extra uren van de dienst worden in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Met dit abonnement heeft u ook recht om op het systeem management support te ontvangen. Om gebruik te maken van deze dienst moeten wij in het bezit zijn van een volledig gedocumenteerde omgeving.
Met het platina jaarabonnement heeft u recht op 37 dagen ondersteuning per jaar (gemiddelde vergoeding van € 800 per man dag). De kosten zijn € 2,500 per maand. Extra uren van de dienst worden in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Met dit abonnement heeft u ook recht om in het systeem management support te ontvangen. Om gebruik te maken van deze dienst moeten wij in het bezit zijn van een volledig gedocumenteerde omgeving. Deze optie is het meest populair voor klanten die extra ondersteuning bij de implementatie nodig hebben.
Met het diamanten jaarabonnement heeft u recht op 75 dagen ondersteuning per jaar (gemiddelde vergoeding van € 800 per mandag). De kosten zijn € 5,000 per maand. Extra uren van de dienst wordt in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Met dit abonnement heeft u ook recht om op het systeem management support te ontvangen. Om gebruik te maken van deze dienst moeten wij in het bezit zijn van een volledig gedocumenteerde omgeving. Deze optie is het meest populair voor klanten die extra ondersteuning bij de implementatie nodig hebben.Ook heeft u dan uw eigen service team en account manager.