• Hoofdkantoor

    Claude Debussylaan 46 (Vinoly gebouw) 1082 MD Amsterdam Nederland Tel: +31 88 7 999 999 KVK: 34219654 Mail: support@www.tblox.com Support: +31 88 7 999 901

TBlox service programma

Selecteer het niveau van dienstverlening die u wenst op basis van de grootte en complexiteit van uw organisatie

5-step implementation plan

  • 1

    Stap 1: Voorbereiding

    U bent bijna gereed! Wij voorzien u van informatie, verzorgen een kick-off meeting, faciliteren workshops en voorzien u van advies. Klaar voor de start…

  • 2

    Stap 2: Procesbeschrijving

    We stellen samen het visiedocument op met doelstellingen, planning, taken, procesbeschrijving en templates. Een duidelijk plan voorkomt verrassingen.

  • 3

    Stap 3: Informatie verzamelen

    Verzamel data en vul de templates. We laden uw master data in zoals gebruikers, rechtenstructuur, kostenplaatsen, autorisatie schema’s en uw systeem staat klaar! Wij verzorgen tevens de integratie met uw eigen (financieel) systeem.

  • 4

    Stap 4: Testen

    Uw applicatie is actief. Volg de testprocedures om na te gaan of het systeem juist is ingericht. Na uw goedkeuring verwijderen wij uw testdata.

  • 5

    Stap 5: Starten

    Gefeliciteerd, u bent live! Wij begeleiden u met de eerste orders en of facturen en voorzien u desgewenst van extra ondersteuning in het transformatieproces.

Kies een servicepakket

Kies een pakket en vergelijk:
Flexibel Basis Brons Zilver Goud Platinum Diamant

Abonnement
Maandelijkse kosten – 25 250 500 1000 2500 5000
Looptijdcontract in maanden – 12 12 12 12 12 12

Service
Gem. uren service (per maand) – 0,2 2 5 10 25 50
Max. aantal dagen service per jaar – 0,3 3 7,5 15 37 75
Uurtarief service binnen bundel 150 125 125 100 100 100 100
Mandagtarief binnen bundel 1200 1000 1000 800 800 800 800
Uurtarief service buiten bundel 150 125 125 125 125 125 125
Mandagtarief buiten bundel 1200 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Reactietijd urgente meldingen (in dagen) 7 5 3 1 0.5 0.5 0.25
Reactietijd niet-urgente meldingen (in dagen) 7 5 3 2 1 1 0.5
Beloptie *) Nee Nee Nee Ja Ja Ja Ja
Premium telefonisch support Nee Nee Nee Nee Nee Ja Ja

Contact **)
Kantooruren – 09:00 – 17:00 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Avonduren – 17:00 – 23:00 Nee Nee Nee Nee Ja Ja Ja
Weekend – 09:00 – 17:00 Nee Nee Nee Nee Nee Ja Ja
Technischevragen/suggesties Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Operationele vragen Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja
Functioneel beheer Nee Nee Nee Nee Ja Ja Ja
Gedocumenteerde inrichting/handboek ***) Nee Nee Nee Nee Ja Ja Ja
Bezoek op locatie ****) Nee Nee Nee Nee 2 4 12
Vaste account manager Nee Nee Nee Nee Nee Ja Ja
Pro-active advies Nee Nee Nee Nee Nee Ja Ja
Monitoring Nee Nee Nee Nee Nee Nee Ja
Maandelijks KPI report Nee Nee Nee Nee Nee Nee Ja
*) Beloptie alleen tijdens kantooruren.
**) In het weekend geldt een reactie tijd van binnen 4 tot 8 uur afhankelijk van de prioriteit.
***)Voor het opstellen van een gedocumenteerde omgeving is een set-up inrichting benodigd. Inschatting 5-10 mandagen.
****) Een dagdeel bestaat uit een ochtend of middag (bij Goud).

Flexibel

Onze klanten hebben gratis toegang tot onze kennisbank. Extra ondersteuning vraagt u aan via ons ticketsysteem. Elke klant ontvangt maximaal 18 minuten gratis support. Extra tijd wordt berekend per bundel van 6 minuten. De kosten zijn € 15 Euro per bundel. Het tarief voor een consultant is € 150 per uur / € 1,200 per mandag. Voor ondersteuning en service adviseren wij een support-abonnement.

Basis

Met het basis jaarabonnement heeft u recht op 3 uur ondersteuning per jaar (gemiddeld € 100 per uur). De kosten zijn € 25 per maand. Extra uren voor support wordt in rekening gebracht aan het einde van de maand. Uw tegoed is geldig voor een periode van 12 maanden na afloop van het kalenderjaar. Deze vorm van ondersteuning is het meest populair bij klanten die gebruik maken van de FreeSupplierPortal en kleine ondernemingen.

Brons

Met het bronzen jaarabonnement heeft u recht op 3 dagen ondersteuning per jaar (gemiddeld 1.000 per mandag). De kosten zijn € 250 per maand. Extra uren van de dienst worden in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Deze vorm van ondersteuning is het meest populair bij middelgrote- en kleine ondernemingen

Zilver

Met het zilveren jaarabonnement heeft u recht op 7,5 dagen ondersteuning per jaar (gemiddelde vergoeding van € 800 per mandag). De kosten zijn € 500 per maand. Extra uren van de dienst worden in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Deze vorm van ondersteuning is het meest populair bij middelgrote- en kleine ondernemingen of leveranciers die extra ondersteuning nodig hebben bij de integratie

Goud

Met het gouden jaarabonnement heeft u recht op 15 dagen ondersteuning per jaar (gemiddelde vergoeding van € 800 per mandag). De kosten zijn € 1,000 per maand. Extra uren van de dienst worden in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Met dit abonnement heeft u ook recht om op het systeem management support te ontvangen. Om gebruik te maken van deze dienst moeten wij in het bezit zijn van een volledig gedocumenteerde omgeving.

Platina

Met het platina jaarabonnement heeft u recht op 37 dagen ondersteuning per jaar (gemiddelde vergoeding van € 800 per man dag). De kosten zijn € 2,500 per maand. Extra uren van de dienst worden in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Met dit abonnement heeft u ook recht om in het systeem management support te ontvangen. Om gebruik te maken van deze dienst moeten wij in het bezit zijn van een volledig gedocumenteerde omgeving. Deze optie is het meest populair voor klanten die extra ondersteuning bij de implementatie nodig hebben.

Diamant

Met het diamanten jaarabonnement heeft u recht op 75 dagen ondersteuning per jaar (gemiddelde vergoeding van € 800 per mandag). De kosten zijn € 5,000 per maand. Extra uren van de dienst wordt in rekening gebracht aan het einde van de maand. Het is mogelijk om uw aantal uren van de dienst die u niet hebt gebruikt op te slaan. Deze uren kunnen worden opgeslagen tot 12 maanden. Met dit abonnement heeft u ook recht om op het systeem management support te ontvangen. Om gebruik te maken van deze dienst moeten wij in het bezit zijn van een volledig gedocumenteerde omgeving. Deze optie is het meest populair voor klanten die extra ondersteuning bij de implementatie nodig hebben.Ook heeft u dan uw eigen service team en account manager.

Geen Support abonnement (After Pay)

  • In de App-store kunt u een gratis bundel van 18 minuten support activeren (eenmalig voor nieuwe klanten).
  • Tenzij u expliciet aangeeft geen gebruik te willen maken van betaalde ondersteuning, brengen wij additioneel geleverde service in rekening.
  • U ontvangt aan het einde van de maand een overzicht met factuur. Voor kleine bedragen ontvangt u per kwartaal een overzicht met factuur.

Serviceabonnement

  • U kunt alle additionele service van TBlox zoals support, extra implementatie- of optimalisatie ondersteuning, specifieke aanpassingen/koppelingen verrekenen met uw serviceabonnement
  • Projecten worden ingepland op basis van beschikbaarheid
    U ontvangt maandelijks een overzicht met de specificatie van de verbruikte credits/tegoed.
  • Het saldo van uw gemiddeld maandelijks tegoed blijft maximaal 12 maanden geldig.
    Er geldt een opzegtermijn van 3 maanden voor einde van het eerste abonnementsjaar, vervolgens geldt 3 maanden voor het einde van het eerstvolgende kalenderjaar.