Wij zoeken versterking!

Customer Success Consultant

Wie zijn wij? Daarover later meer. Maar wat ga jij doen?
Je zult fungeren als eerste contactpersoon en bent er verantwoordelijk voor om onze klanten succesvol te maken. Je speelt een essentiële rol in het bijhouden van de klantbeleving met onze software. Je werkt ook nauw samen met verschillende teams om de klanttevredenheid te waarborgen. Denk hierbij aan het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen, het testen van nieuwe functionaliteiten en vele andere verantwoordelijkheden.

Voor onze klanten is onze software een cruciale schakel in het bedrijfsproces en dagelijkse werk. Bijvoorbeeld de inkoopprocessen, financiële processen en rapportages staan op het spel. Daarom is het voor ons belangrijk om de beste en snelst mogelijke support te verlenen aan onze klanten.

Over ons

TBlox is een gerenommeerde en innovatieve partij op het gebied van Invoice-to-Pay (www.invoiceblox.com en www.tblox.com) en Purchase-to-Pay solutions. Onze klanten bevinden zich in Europa, maar ook in alle denkbare uithoeken van de wereld. Wij zijn een echt product-bedrijf dat draait om innovatie met zelf ontwikkelde state-of-the-art technologieën zoals Artificial Intelligence en Machine Learning.

Wij halen als organisatie het beste uit onszelf en de omgeving door het nastreven van 4 belangrijke kernwaardes. Wanneer deze kernwaarden jou niet heel erg aanspreken, hoef je niet verder te lezen.

Be Loved (Walk the talk, differentiate and inspire!)
Exceed client expectations (Do better than your customer expect, surprise with creative solutions!)
Smart innovation (Think outside the ‘normal’ way of working, everything is possible!)
Team up (Team is always more important than the individual, feedback is a compliment, not critics

Plussen
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten die vragen hebben of ergens mee zitten
  • Je lost complexe vraagstukken op en draagt hierdoor bij aan een optimalisering van het klantsysteem
  • Je participeert in uiteenlopende implementatietrajecten. Dit kan remote, binnen
    Nederland of in het buitenland
  • Je bent een belangrijke schakel tussen de eindgebruiker van de software en interne teams binnen het bedrijf. Dit doe je door op projectmatige wijze te documenteren en coördineren.
  • Je vertaalt vragen van klanten naar de best mogelijke oplossing. Je wordt een echte allrounder door van alle software modules vrij snel veel te weten
Min
  • Je zult de Spaanse zon, tapas en Sangria’s moeten leren waarderen daar je regelmatig te vinden bent in onze vestiging in Barcelona


Jouw specificaties

Wie ben jij?
  • Je bent een bescheiden en vriendelijk persoon die er echt van geniet om mensen te helpen en problemen op te lossen
  • Je hebt uitmuntende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je kunt complexe zaken op een eenvoudige manier uitleggen en je communicatie aanpassen aan verschillende soorten klanten (zowel in het Nederlands als in het Engels).
  • Een bewezen track recordmet fantastische “customer success” ervaringen. Je hebt affiniteit met bedrijfssoftware en bedrijfsprocessen
Wat heb je al gedaan?
  • Je hebt een opleiding in de bijvoorbeeld in de richting van Bedrijfseconomie, Accountancy of  bedrijfskundigeinformatica op HBO niveau of universitair niveau.
  • Je hebt (minimaal) 3 jaar werkervaring
  • Je hebt minimale basiskennis m.b.t. boekhouden


Standaard meegeleverd
  • Een kantoor op een ware toplocatie aan het Hofplein in Rotterdam, waar je tijdens een potje Monopoly hoogstwaarschijnlijk veel geld aan verloren hebt! Nu kom je er alleen nog om geld te verdienen.
  • 25 vakantiedagen, als je belooft terug te komen!
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Kwartaalborrels afwisselend in Barcelona en Rotterdam
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.

Wij gebruiken de Topgrading methode om het beste talent te vinden, waarbij de beste match voor beide gevonden wordt.

In enkele stappen ben jij onze nieuwe collega

Stap 1: Inspireer ons, met een CV en motivatie, of wees creatief. Naar: jobs@tblox.com
Stap 2: Een telefonisch interview van 1 uur
Stap 3: Voor het tweede gesprek kom jij naar ons kantoor in Rotterdam
Stap 4: Meestal is er nog een derde gesprek, zodat je uiteindelijk tot vaak 6 mensen gesproken hebt
Stap 5: Is het een match? Get ready!
Stap 6: Je bureau inrichten!